Systemanalytiker:in im Sales & Infrastructure Support (m/w/d)
ESA-05-2023
Abteilung: Service Management
Standort: Wolfsburg
Zu deinen Aufgaben gehören:
Du betreust den Support mehrerer zentraler und lokaler Anwendungssysteme im Autohausprozess, sowie die eingesetzte zentrale und lokale IT-Infrastruktur bis zum Endanwender
Du bearbeitest Tickets und stellst Lösungen unter Einhaltung des angestrebten Service Levels bereit
Du unterstützt bei der Reproduktion von Applikationsfehlern und grenzt diese analytisch ein
Du unterstützt unsere Kunden bis zum Remote Support von lokalen IT-Systemen
Du kommunizierst verständlich mit unseren Kunden und Auftraggebern
Du erweiterst und optimierst unser Self-Service Portal mit neuen Prozessen, Wissen und FAQs
Du dokumentierst vorgenommene Aktivitäten in den zur Verfügung stehenden Systemen
Du erstellst Fehleranalysen sowie dokumentierst und erkennst wiederkehrenden Fehlern in Bezug auf Häufigkeit, Personenkreis und Systeme sowie kommunizierst mit nachgelagerten Supporteinheiten und Fachbereichen
Du entwickelst und bringst endgültige Problemlösungen voran
Du arbeitest in Projekten und übergreifenden Aufgaben der Abteilung mit
DU BRINGST FOLGENDE QUALIFIKATIONEN MIT:
Du bringst eine abgeschlossene technische Ausbildung mit Schwerpunkt Informatik oder vergleichbarer Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung mit
Von Vorteil sind sehr gute Kenntnisse über Autohausprozesse
Du verfügst über gute Kenntnisse und einschlägige Erfahrungen im Bereich von Windows- und Anwender-Systemen
Du verfügst über ein hohes Maß an Affinität zum Vertrieb der Volkswagen Handelsorganisation bis in den Bereich der Disposition hinein
Eigenschaften wie Team- und Kundenorientierung, sicheres Auftreten, gute Kommunikationsfähigkeit und eigenverantwortliche, strukturierte und zielgerichtete Arbeitsweise runden dein Profil ab
Wir haben dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung!
Sende uns gleich deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe der o. g. ESA-Nr. per E-Mail
