Systems Analyst (m/w/d)

ESA-07-2024

Abteilung: Service Management

Standort: Wolfsburg


Zu deinen Aufgaben gehören:

  • Bearbeiten von Störungen (Incidents) und Anfragen (Service Requests) unter Einsatz von Ticketsystemen
  • Durchführen von Fehleranalysen sowie Sammeln und Aufbereiten von Informationen
  • Remote-Unterstützen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, Chat und E-Mail
  • Kommunizieren mit Retail-IT-Endanwendern und Fachbereichen im IT-Support-Verbund
  • Unterstützen bei der Sicherstellung von Servicesverfügbarkeiten anhand Service Level Agreements (SLAs)
  • Erstellen und Aktualisieren von Dokumentationen für das Retail-IT-Wissensmanagement sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen im Service Management
  • Du arbeitest in Projekten und übergreifenden Aufgaben der Abteilung mit

 DU BRINGST FOLGENDE QUALIFIKATIONEN MIT:

  • Du bringst eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im IT-Bereich alternativ vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Autohaus mit
  • Gute Kenntnisse über Autohausprozesse
  • Gute Kenntnisse und einschlägige Erfahrungen im Bereich von MS Windows- und Anwender-Systemen
  • Sicherer Umgang mit den gängigen und aktuellen MS-Office Anwendungen und MS Teams
  • Gutes Verständnis für das Zusammenwirken von IT-Infrastrukturkomponenten
  • Gute Kenntnisse im Bereich der Fehler- und Störungsanalyse
  • Erste oder fundierte Erfahrungen im IT-Support und IT-Servicedesk/Helpdesk
  • Hohe Belastbarkeit, Entschlusskraft (Kompetenz zur Eskalation) und Einsatzbereitschaft
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 DICH ZEICHNEN FOLGENDE ÜBERFACHLICHE KOMPETENZEN AUS:

  • Eigenschaften wie Team- und Kundenorientierung, sicheres Auftreten, gute Kommunikationsfähigkeit und eigenverantwortliche, strukturierte und zielgerichtete Arbeitsweise runden dein Profil ab

Wir haben dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung!

Sende uns gleich deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe der o. g. ESA-Nr.  per E-Mail

Deine Ansprechpartnerin: Kristina Heinrich