Data-Services
für Konzernmarken

Die dx.one GmbH bündelt zentrale IT-Kompetenzen für die Marken des Volkswagen Konzerns. Hier entstehen maßgeschneiderte Lösungen – von CRM über eCommerce bis hin zu Flottenmanagement. Die Zusammenarbeit im Leitungskreis Digital Deutschland (LDD) gewährleistet eine abgestimmte Umsetzung über alle Marken hinweg. Neben eigenen Systemen betreut dx.one auch Herstellerprodukte über den gesamten Lifecycle bis hin zum Support.

Unsere Leistungen im Überblick

CRM

Zentrale CRM-Anwendungen und Funktionen für Lead-, Kampagnen- und
Kundenmanagement.

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ONE.CRM & Customer Care ist eine umfassende Lösung, die personalisierte Interaktionen entlang der gesamten Customer Journey ermöglicht. Unser Ziel ist es, den Customer Lifetime Value zu maximieren, indem wir zentrale CRM-Prozesse für Kampagnen-, Lead- und Case-Management im Vertrieb und Aftersales bereitstellen.

Vorteile von ONE.CRM & Customer Care

  • Personalisierte Kundeninteraktionen: Schaffen Sie nahtlose und individuelle Erlebnisse für Ihre Kunden.

  • Effiziente Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden: Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch schnelle und effektive Lösungen.

  • Besser qualifizierte Leads: Steigern Sie Ihre Konversionsraten durch gezielte Lead-Qualifizierung.

  • 360º Kundensicht: Erhalten Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden und deren Bedürfnisse.


Zielsetzung

Unser Ziel ist der Aufbau einer marken- und marktübergreifenden homogenen CRM-Landschaft für den VW-Konzern. Dies umfasst sowohl B2C- als auch B2B-Kunden und deckt traditionelle sowie Agenturvertriebsmodelle (BEV) ab.

Märkte und Technologien

  • Märkte: Aktuell sind wir in 14 Live-Märkten aktiv, mit über 50 Märkten im Aftersales-Bereich.

  • Technologien: Die ONE.CRM-Landschaft entwickelt sich kontinuierlich weiter und integriert neue Salesforce-Technologien wie Data/Auto Cloud und Agentforce.
Commerce

Entwicklung spezifischer Commerce-Fähigkeiten zur Unterstützung von
Omnichannel-Import- und Handelsprozessen.

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Asset2Shop ist eine fortschrittliche eCommerce-Lösung, die sich von einem reinen PIM/DAM-Produkt zu einer vollwertigen Handelsplattform entwickelt hat, einschließlich Marktplatzfunktionalität. Diese Lösung ist die zentrale Anlaufstelle für das Produktportfolio der VW AG mit Fokus auf Aftersales, digitale Produkte und Dienstleistungen sowie Fahrzeuge.

Vorteile von Asset2Shop

  • Single Source of Truth: Einheitliche Datenquelle für das gesamte Produktportfolio der VW-Gruppe.

  • Schnell einsetzbar und skalierbar: Modulare eCommerce-Lösung, die schnell implementiert und an die Bedürfnisse verschiedener Märkte angepasst werden kann.

  • Multi-Marken und Märkte: Unterstützt mehrere Marken, Märkte, Sprachen und Vertriebskanäle.

  • Kosteneffizient: Bietet eine kostengünstige Lösung für den Online-Verkauf und das Kundenmanagement.


Wichtige Funktionen

  • Produktdatenmanagement: Verwaltung und Bereitstellung von Produktinformationen für Aftersales, digitale Produkte und Fahrzeuge.

  • Marktplatzfunktionalität: Ermöglicht den Verkauf von Produkten über verschiedene Kanäle und Märkte hinweg.

  • Use Cases: Unterstützung von OEM MDM, Accessory PIM, Accessory Catalogue, eShop.Lite Aftersales, eShop.Lite Fahrzeugverkauf, Marketing PIM, Connect, FOD, Sensordaten,nachhaltige Teile, Reifen-Konfigurator, VTP und Okapi.


Zielsetzung

Unser Ziel ist es, Marken und Märkte der VW-Gruppe dabei zu unterstützen, die Kundenerfahrung zu verbessern und den Online-Verkauf zu fördern. Asset2Shop bietet eine zentrale Plattform für die Verwaltung und den Verkauf von Produkten, die schnell und effizient an die Bedürfnisse der Nutzer angepasst werden kann.
B2B/Fleet:

Digitale Dienstleistungen im Flotten- und B2B-Bereich für alle Nutzer und
Unternehmen.

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B2B Fleet ist eine umfassende Lösung für das Flottenmanagement, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Fahrzeugflotten effizient zu verwalten und zu optimieren. Unsere Plattform bietet zentrale Funktionen wie Auftragsstatusverfolgung, Richtlinienverwaltung, Fahrzeugmanagement und Vertragsinformationen.

Vorteile von B2B Fleet:

  • Zentraler Zugang zu Flotteninformationen: Verwalten Sie alle Ihre Fahrzeugdaten an einem Ort.

  • Effiziente Prozesse: Optimieren Sie Ihre Flottenprozesse durch automatisierte Updates und Statusverfolgung.

  • Umfassende Datenintegration: Nutzen Sie Daten aus verschiedenen Quellen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

  • API-Integration: Integrieren Sie unsere Lösung nahtlos in Ihre bestehenden Systeme.
Datenplattform (Cloud Analytics Platform):

Bereitstellung einer Datenplattform für den VW-Konzern und Implementierung individueller Use Cases.

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Die Cloud Analytics Platform (CAP) bietet Unternehmen eine zentrale Lösung, um Daten effizient zu analysieren und in wertvolle Geschäftseinblicke zu verwandeln. Mit der CAP können Märkte, Marken und non-Sales Domänen ihre Daten schnell und umfassend verarbeiten und in neue Produkte und Systeme integrieren.

Vorteile der Cloud Analytics Platform

  • Zentraler Zugang zu Daten und Werkzeugen: Die CAP ermöglicht Nutzern einen zentralen Zugang zu einer Vielzahl von Datenquellen und Analysewerkzeugen.

  • Effiziente Datenverarbeitung: Verwandeln Sie Ihre Daten schnell und effizient in echten Geschäftswert.

  • Globale Datenintegration: Konsolidieren Sie Datenquellen weltweit und nutzen Sie sie für fundierte Entscheidungen.

  • Datengetriebene Organisation: Werden Sie zu einer datengetriebenen Organisation und nutzen Sie die Vorteile der digitalen Transformation.


Warum ist die CAP wichtig?

Daten sind die Grundlage für neue Produktentwicklungen, effizientes Wirtschaften und zukunftsorientierte Entscheidungen. Die permanente Verfügbarkeit unterschiedlichster Daten hat höchste Priorität. Mit der CAP stellen Sie sicher, dass Sie jederzeit auf die benötigten Daten zugreifen können, um fundierte Entscheidungen zu treffen.